售後服務

如果您所購買的 ViewSonic 產品出現問題時，我們建議您可以先參看本網站的技術支援資訊，或者直接來電或 email 與我們的客服人員連絡。我們的電話是 3102 2900-->1-->5 ，客服專用電子信箱為 viewsonic.care@hk.viewsonic.com。當產品必須維修時，請參考以下產品的保養條款與如何將您的 ViewSonic 產品送修，以確保您的權益。

真心做服務優派各類產品保養服務：

產品	優派開箱不良包換期限	優派產品保養期
映像管顯示器	購機30天包換	39個月免費上門收送，保養; 包括零件及人工費。
液晶顯示器	購機30天包換	39個月免費上門收送，保養; 包括液晶面板、零件及人工費。
投影機	購機14天包換	1年免費上門收送，保養; 包括零件及人工費。
液晶電視	購機14天包換	3年免費上門收送，保養; 包括零件及人工費。備註1: 本產品之液晶面板(LCD Panel) 提供一年有限保養。備註2: 本公司17吋產品 N1700w，僅提供首年全機保養，上述保養條件並不在此範圍內。備註3: NX1940w及NX2240w享有特長39個月保養期 (包Panel).
音訊產品	購機14天包換	1年自攜保養; 包括零件及人工費。備註1: 本公司下列二款型號產品 SP2104、SP2002提供3年自攜保養; 包括零件及人工費。
視訊處理器 (N4, N5, N6)	購機30天包換	1年自攜保養; 包括零件及人工費。
週邊產品(鍵盤,滑鼠,數碼相架)	購機14天包換	1年自攜保養; 包括零件及人工費。
高清數位電視接收器	購機30天包換	18個月自攜保養; 包括零件及人工費。
其他產品	請直接聯繫經銷商處理	請直接聯繫經銷商處理

使用條款

1. 優派 (香港) 有限公司同意在有效保養期內提供上述機件之維修服務。
2. 本公司負責在有效保養期內，如該機之各部份機件遇損壞而需要更換或修理時，不收任何費用，唯該機之連接線 / 隨機附件及機身外殼除外。
3. 優派的保養服務期限自第一用戶購買日起生效,保養期不會因任何轉售等情況而延長。
4. 當客戶購買本公司產品後，客戶須立刻進行產品註冊登記，方可享有任何產品保養之權利。(網上註冊網址http://www.hk.viewsonic.com/register/)
5. 如需保養服務，客戶必須出示正式購機收據方為有效。
6. 若離島客戶之機件需要維修服務，客戶必須自行將機件送往本公司之客戶服務中心，並於機件修妥後於同樣地點取回。
7. 如符合「不屬於免費保養義務的情形」，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。客戶在以此情況需負擔檢查費用HK$150(含人工及運費)及一切零件費。 (請詳閱本文「不屬於免費保養義務的情形」內之說明。
8. 保養服務並不包括拆卸服務, 客戶需自行拆卸安裝於高處、牆身或密封地方內的產品。
9. 本公司保留是否提供此服務之最終決定權。

不屬於免費保養義務的情形

屬下列情況的優派產品故障或損壞，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。

產品整機或部件已經超出保養期；

產品使用者未按說明書要求，因錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；

非優派服務機構和人員安裝、修理、更改或拆卸造成的產品故障或損壞(機台防拆標籤有拆過痕跡、損壞或遺失)；

因使用非優派部件導致產品的故障或損壞；

因意外因素或人為原因（包括電腦病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕、水、火、意外等）導致的故障或損壞；

因使用非標準或非公開發行的軟體造成的故障或損壞；

因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；

其他非產品設計、技術、製造、品質等問題而導致的故障或損壞；

序列號標貼遺失,破損,模糊或者有人工塗改痕跡;

非電器性能故障，例如：信號線斷裂等；

產品規格內瑕疵，例如：亮暗點、色差、聚焦、電磁聲、氣味等；

客戶模式下即可調整正常問題，例如：OSD菜單調整等；

正常產品損耗，例如：投影機產品光暗、偏色、CRT產品磁化等；

本公司保留是否提供此服務之最終決定權。

包換產品不良保障

本檔主要說明執行包換產品不良保障之條款及細則

1. 當客戶購買本公司產品後，客戶須立刻進行產品註冊登記，方可享有任何產品保養之權利。 (網上註冊網址http://www.hk.viewsonic.com/register/)

2. 開箱不良保障期為購買日期起生效，客戶須於開箱不良包換期內（憑購買證明發票）直接與本公司客戶服聯絡。(各類產品之包換期限，請參閱本文之開箱不良包換期之說明。)

3. 要求更換之貨品，其外箱及產品外觀必須保持完好，配件必須齊備。

4. 本公司服務人員首先確認客戶所反映的問題是否符合更換要求：
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正常加電，電源指示燈亮後無顯示圖像。
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顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。
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顯示器圖像亮度不可調。
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顯示器圖像缺色。
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顯示幕白斑、花斑。

5. 若消費者購買產品之後，若符合以上作業細則而遭遇到本公司下班時段或是非工作天之例假日，使用者可以電子郵件：service@hk.viewsonic.com 等方式將其相關資料傳送至本公司以示證明。將不會影響到使用者的權益。

備註：本公司保留是否提供此服務之最終決定權。