狀況 位於美國休士頓的衛理教會醫院（The Methodist Hospital）和大多數現代化醫院一樣，都依賴健全的電腦系統來維持正常運作；而在這些電腦系統中，各種各樣的顯示器是十分重要的部份。ViewSonic 與當地的一家經銷商合作，以 ViewSonic Express ExchangeR 服務專案為基礎，為衛理教會醫院量身打造了一套產品替換保固方案；讓工作人員能夠專注於照料患者的健康，而不需要為顯示器的技術問題操心。 解決方案 衛理教會醫院的醫護人員，都是透過數以千計的顯示器來運用病歷、掛號、以及其他方面的資訊，以便為患者提供優質的醫療服務。 理教會醫院所使用的電腦顯示器均為 ViewSonic 產品，包括適用於較小空間的平板液晶螢幕、以及和其他醫院合作診療使用的大型高解析度映像管機種。藉由 Express Exchange 專案，經銷商得以隨時保有替換用的產品，以儘可能縮短用戶在顯示器故障時的停機時間、並且降低維修服務的成本。. 執行成果 在採用了可靠的 ViewSonic 顯示器之後，衛理教會醫院透過隨時迅速替換產品，將維修成本和電腦停機時間都降到了最低的程度。

「這樣的好處是，系統中斷的時間變短了、顯示器送修的次數也減少了。這種人員生產力方面的價值，是很難用金錢估算的。」 — 衛理教會醫院採購經理

顧客

衛理教會醫院是一所以美國德州休士頓（Houston）作為營運中心的非營利醫療單位。位於休士頓的主要設施「德州醫學中心」擁有 1000 個合格床位、59 間手術室、以及超過 1700 位提供服務的醫護人員。衛理教會醫院系統成立於 1996 年，宗旨在於將德州醫學中心的醫療服務延伸到休士頓各個社區。它旗下包括位於瓜地馬拉市（Guatemala City）和墨西哥市（Mexico City）的資訊中心、以及跨越全球四大洲的合作醫院網路，都使該院的服務跨越了國界，為海外社群提供同樣重要的貢獻。

 

狀況

擁有上千位工作人員的衛理教會醫院，必須依賴電腦來聯繫各項重要資訊；無論是管理或人力資源單位的辦公桌，護士站、掛號處等空間有限的地方，或是和遠方合作醫院之間透過視訊會議進行的手術，都需要使用顯示器。由於衛理教會醫院使用顯示器的數量非常多、用途也相當特別，所以產生了 NetView 無法滿足的方案需求。

解決方案

NetView 經辦了與衛理教會醫院之間為期三年、包括數千部顯示器的 Express Exchange R 現場維修保固專案，涵蓋了必須能在擁擠空間使用、但提供高解析度的超薄電漿顯示器。在不另對顧客收費的前提下，這項保固專案包含了一個專為衛理教會醫院訂立的創新服務條款：保證 48 小時之內替換故障產品。萬一顧客的顯示器發生問題，經銷商可以直接動用庫存的替換產品，所以顧客不必耗費多日等待產品到達。



執行成果

在這項專案之下，衛理教會醫院每年替換大約 750 部顯示器；該院的採購經理表示：「這樣的好處是，系統中斷的時間變短了、顯示器送修的次數也減少了。需要替換的顯示器，有半數原本在護士站用於觀看患者資料。」透過 Express Exchange 替換專案，院方資訊管理人員可以自行處理顯示器的更換，省下過去用於現場叫修的費用。

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